dマガジントラブル改善？作業顛末記

iPadで長年dマガジンを読んでいたのですが・・・・

暫くdマガジンつかわず、数週間置いてアクセスし、

雑誌のページ送りをすると「続きを読む」との表示が現れました。

この表示面を、タップするとdアカウントID、パスワードの入力画面になりました。

予め記録しておいたIDとパスワードを入力しログインをタップすると、

「パスワードが誤っています」
あれ？

考えられる数種のパスワードを入力していたらロックがかかってしまいました。

そもそも「なんで急にパスワードを要求してくるのか？不明です。

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仕方なく「総合お問い合わせ」に電話しましたが・・・

皆さん経験済みと思いますが、10分程度つながらず。

繋がった後の担当の方は丁寧にパスワード再設定手順を誘導してくれて、「パスワードの再設定が完了しました」と表示されて電話を切ったのですが・・・・

念のためipadの電源をoff・onしてｄマガジンを読んでみたのですがページ送りの途中で「続きを読む」の表示画面になってしまいます。
この繰り返し・・・・

3度電話して、3人の方が丁寧に対応してくれましたが解決せず。
「これ以上対応できません、ドコモショップ店頭で、解約して、ご希望であれば再契約していただきたい」で終了。

私の脳内は飽和状態。

冷静になるための期間を・・・・
次の日近くのドコモショップに電話して、事情を説明すると「ｄマガジンは、ネットで解約できます」ということでした。

私も迂闊、パスワードがロックし状態では解約なんかできるはずない！

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ということで別のドコモショップに電話しました。

当日は予約できず、翌日予約。

予約時間10分前に入店しましたが、ここでも30分程度待たされました。

担当の方、
「登録ｄアカウントIDを調べて再設定継続利用する方法と」「解約」どちらでも可能ですと。

結局、どちらの方法でも来月分まで課金されるとのことで、継続利用でお願いしました。
（手続きに2～3週間かかるといわれました）

2，3枚の書類に記入サインしました。

身分を証明するもの（私は免許証）とクレジットカード番号が必要でした。

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その日の夕方になって、ドコモショップから電話がかかってきました。

「手続きに2～3週間かかる」と申し上げましたが、「1.5か月から2か月時間をいただきたい」という連絡でした。
調査中なのでその間は継続課金されるそうです。

手続きが遅れる理由は「担当の人員不足」と「システムの不備」だそうです。
そんなに大変な作業なんですね。

結局解約することにしました。

「今回のことはフィードバックをかけて改善していただければ」とお願いしましたが？

私にもPW管理の不備？があったのかもしれませんが・・・・・